Política de Trocas e Devoluções | Molú Virtual

Na Molú, queremos que você se sinta linda e segura com a sua escolha. Por isso, preparamos esta política para explicar de forma simples como funcionam as trocas e devoluções das compras realizadas em nosso site.

Leia as orientações abaixo e, se precisar de ajuda, entre em contato com a nossa equipe.

1. Troca por tamanho, cor ou modelo

Se você recebeu seu pedido e deseja trocar a peça por outro tamanho, cor ou modelo, a Molú oferece o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca comercial, observadas as condições desta política.

Para que a troca por preferência seja realizada, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar com as etiquetas originais;

• Estar limpa, sem manchas, rasgos ou danos;

• Não apresentar odores que indiquem uso ou comprometam as condições do produto;

• Ser devolvida em condições adequadas para conferência.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.

Caso o modelo, a cor ou o tamanho escolhido não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas possíveis.

2. Como solicitar uma troca

Para solicitar uma troca, entre em contato com a Molú por um dos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: [inserir número]

E-mail: [inserir endereço]

Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. Se necessário, nossa equipe poderá pedir fotos da peça para compreender a situação.

Após o contato, você receberá as orientações para envio do produto.

Aguarde as instruções antes de enviar a peça, para evitar problemas com a identificação e o recebimento do pedido.

3. Custos de envio nas trocas por preferência

Nas trocas solicitadas por preferência pessoal, como mudança de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da cliente.

Essa regra se aplica às trocas comerciais voluntárias e não se aplica às situações em que a legislação determina que os custos sejam assumidos pela loja, como nos casos de exercício do direito legal de arrependimento ou de problemas de responsabilidade da Molú.

4. Devolução por arrependimento de compra online

Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e sua intenção de desistir da compra.

Nesse caso:

• A devolução será orientada pela nossa equipe;

• Os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação aplicável;

• Os custos necessários para a devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento serão de responsabilidade da loja;

• O reembolso não será condicionado à aceitação de vale-troca.

A solicitação será registrada para que possamos acompanhar o procedimento até sua conclusão.

5. Produtos com defeito ou divergência no pedido

Se você receber uma peça com defeito, diferente do produto comprado ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotografias poderão ser solicitadas para auxiliar na análise.

A Molú avaliará a situação e adotará as providências previstas na legislação de defesa do consumidor.

Os direitos legais relativos a defeitos, vícios ou divergências do produto são independentes das regras comerciais de troca por preferência e não são limitados pelo prazo comercial de 7 dias previsto nesta política.

6. Peças em promoção

As peças adquiridas em promoção seguem as condições comerciais específicas informadas no momento da oferta, quando houver.

A existência de desconto não elimina os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Caso a peça apresente defeito, esteja em desacordo com a oferta ou se aplique o direito legal de arrependimento, a solicitação será tratada conforme a legislação vigente.

7. Conferência e processamento

Após o recebimento da peça, a Molú realizará a conferência das condições do produto e dará retorno à cliente sobre os próximos passos.

Nas trocas comerciais por preferência, a substituição dependerá da confirmação das condições da peça e da disponibilidade do produto escolhido.

Nas devoluções por arrependimento e nas reclamações por defeito, serão respeitados os direitos, prazos e procedimentos previstos em lei.

8. Nosso compromisso

A Molú é uma loja que busca oferecer uma experiência de compra transparente, cuidadosa e respeitosa.

Se tiver dúvidas sobre sua compra ou precisar de ajuda com uma troca ou devolução, fale com a nossa equipe. Estamos à disposição para orientar você.

Molú Virtual
Parnaíba, Piauí.